MODES DE PAIEMENT SUR INTERNET
Dans le cadre de mon projet d'étude au sujet de "modes de paiement sur internet", je réalise en coopération avec la European School of Business (ESB) Reutlingen, le Centre D'Etudes Supérieures Européennes de Management (CESEM) Reims et Inatec, la première étude comparative franco-allemande au sujet de l'utilisation de moyens de paiement en ligne. Le sondage n'exige pas d'être représentatif pour la population totale, mais peut donner des éclaircissements sur la notoriété et l'acceptation des modes de paiement parmi les différents groupes d'utilisateurs, les motifs d'acceptation ou de refus de certains systèmes et pourra servir à établir une comparaison des deux marchés France et Allemagne. La réponse aux questions ne prendra que quelques minutes. Votre anonymat sera préservé. Je serais très content de votre participation et vous remercie d'avance! René Schaible, Etudiant du Centre d'Etudes Supérieures Européennes de Management, Reims
(Version allemande)
A. INFORMATIONS PERSONNELLES
1. Age - Choississez, svp - Moins de 18 18-25 26-35 36-45 46-55 Plus de 55
2. Sexe f m
3. Pays d'origine - Choississez, svp - Allemagne Autriche Belgique Espagne France Italie Irlande Royaume-Uni Autres pays de l'UE Autres pays européens Afrique Etats-Unis, Canada Amérique du Sud, Amérique latine, Méxique Asie Australie
4. Résidence actuelle - Choississez, svp - Allemagne Autriche Belgique Espagne France Italie Irlande Royaume-Uni Autres pays de l'UE Autres pays européens Afrique Etats-Unis, Canada Amérique du Sud, Amérique latine, Méxique Asie Australie
5. Où avez-vous été informé de ce sondage? - Choississez, svp - CESEM Reims ESB Reutlingen Autres FH Reutlingen Street Cash Volksbank Reutlingen Actionliterature.de Olympique Rémois TT tt-news.de Autre site de sport Autres
6. Possédez-vous un téléphone portable?
Oui Non
7. Uilisez-vous l'eBanking?
8. Possédez-vous une carte de crédit?
9. Possédez-vous un lecteur de cartes de crédit?
10. Avez-vous déjà appliqué une signature digitale?
11. A quelle fréquence utilisez-vous internet? - Choississez, svp - Moins d'1h par semaine Jusqu'à 3h par semaine Jusqu'à 1h par jour Jusqu'à 3h par jour Plus de 3h par jour
12. Quels genres de produits avez-vous déjà commandé par internet (cochez la case correspondante)? Biens digitaux (p.ex. logiciels, fichiers, documents) Biens physiques (z.B. billets, livres, CD, articles de sports)
13. Combien de commandes avez-vous passé par internet ces six derniers mois? - Choississez, svp - Pas du tout environ 1-2 fois environ 3-6 fois plusieurs fois par mois plusieurs fois par semaine
14. Quels moyens de paiement avez-vous déjà utilisé sur internet (cochez toutes les cases correspondantes)?
A remboursement Sur facture Accompte (Chèque, virement) Prélèvement automatique Carte de crédit non codée Carte de crédit SSL Carte de crédit SET Portefeuille électronique (Wallets)
Paiement par téléphone portable (p.ex. Paybox) Paiement par e-Mail (p.ex. PayPal) Facturation par facture téléphonique (p.ex. Net900) Autres systèmes d'encaissement (p.ex.. Firstgate) Smart Cards (p.ex. cartes pré-payées) Monnaie électronique (p.ex. InternetDollar) Chèques électroniques Autres:
15. Lors des achats en ligne, vous faites confiance à... - Choississez, svp - Certains magasins en ligne Certains systèmes de paiement Il faut que je connaisse les deux Je suis ouvert(e) à de nouvelles expériences Sur internet, je fais confiance à personne!
16. Pour vous, quels aspects d'un système de paiement en ligne sont les plus importants (Choississez 3 aspects, s'il vous plaît)? Accepté par beaucoup de marchands Utilisable sur des sites étrangers Utilisable en dehors de l'internet Utilisation simple et rapide Sécurité Anonymité Coût bas Autres:
17. Pour quelles raisons n'utilisez-vous pas plus souvent les moyens de paiement en ligne (Cochez les cases correspondantes)? Pas besoin Déjà grand utilisateur Trop compliqués Sécurité insuffisante Trop chers Trop inflexible Manque de sérieux du côté des marchands Autres raisons, précisez:
18. Seriez-vous prêt à payer pour des contenus (p.ex. informations, documentations, fichiers de musique) sur internet, qui ne sont pas encore payants aujourd'hui? - Choississez, svp - Non, jamais Seulement si j'en ai absolument besoin Oui, mais seulement pour certains contenus Si, je ne travaille pas gratuitement non plus!
19. Selon vous, quel coût maximal est adapté à un système de paiement pour une transaction au-dessous de 5 Euros (coût fixe et autres frais inclus)? - Choississez, svp - Rien du tout Maximum 1% du montant Maximum 3% du montant Maximum 5% du montant Maximum 10% du montant Maximum 30% du montant Maximum 50% du montant Plus de 50% du montant
20. Selon vous, quel coût maximal est adapté à un système de paiement pour une transaction d'un montant plus important (coût fixe et autres frais inclus)? - Choississez, svp - Rien du tout Maximum 1% du montant Maximum 3% du montant Maximum 5% du montant Maximum 10% du montant Maximum 30% du montant Maximum 50% du montant Plus de 50% du montant
21. Selon vous, quel est le besoin futur de systèmes de paiement utilisant exclusivement des moyens électroniques (Internet, téléphone portable)?
22. Quels développements sont susceptibles de vous convaincre d'une utilisation plus fréquente de moyens de paiements en ligne (Cochez les cases correspondantes)? Meilleure structuration des magasins en ligne Coût très bas Transaction très rapide Standardisation de modes de paiement Collection de points de réduction Prime pour nouveaux utilisateurs ou souscription sur recommandation Autres, précisez:
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